中国人寿何婧？
实名反对第一个得票最高的答案！ 首先，国寿不是公务员！国寿是一家企业，而所谓的“内部”，不过是众多客户群体之一（而且规模应该算是比较大的）而已；“内部”没有制定任何政策的权力，也没有决定理赔的权力，更不可能插手外部监管。 对于任何一个经营正常的企业来说，都是客户第一，因为客户直接决定了一个企业的生死存亡。而对于寿险公司而言，客户更是重中之重。只有客户认可你，喜欢你，信任你，你才能卖出生病和死的保险产品。 所以对于人寿保险公司来说，客户投诉是关系到一家保险公司能否生存下去的大事。每一个投诉都必须给予足够的重视，无论什么原因导致的投诉，都要认真对待。
我所在的公司曾经发生过一起集体索赔的高额理赔案件，涉及人数近200人，索赔金额高达数千万。虽然经过仔细勘察，最终认定仅有百分之十几的人符合理赔条款，可赔付金额300多万元；但整个处理过程仍然非常艰难。
因为人数太多，且部分当事人情绪激动。为了缓和当事人的情绪，公司多次派员与他们沟通，在阐述理由的同时，不断拉近与他们的距离。最终，大多数被保人还是接受了公司的处理结果。 对每一个投诉的客户，我们都必须认真分析原因。如果是我们的工作不到位，我们一定会主动与客户沟通，争取客户的理解；如果确实是因为我们的拒赔或者缓赔造成客户的损失，我们也一定会根据有关法律和规定，给予相应的补偿。 如果是我们工作能力不足所致的投诉，我们必定会积极改进相关工作流程，避免类似情况再次发生。
总之，对每一个投诉的客户，我们总是抱着有则改之，无则加勉的态度去对待。 至于这位答主所说的内定不赔，那是绝对没有的事！