贷款暗访怎么访？
电话暗访。
这是最容易但又难掌握火候的一个方法。说容易，是因为人人皆会打电话，但要达到暗访的调查效果却又有一定难度。有的客户接待人员知道在与客户通电话的过程中，被投诉客户的同事或家人很有可能在旁偷听，就会非常小心地应付着，即使专业素质非常高，调查者有时也不容易获取真实的被投诉者信息。当然，如果调查者能够掌握一些电话访谈技巧，如使用同理心理、积极的诱导方法或利用其它问题迂回询问调查者所关注的敏感信息，就有可能得到真实的信息，达到调查目的。
约见暗访。
这种方法在暗访者与客户之间不存在任何矛盾冲突的情况下较为容易，但如果被投诉人员与暗访者在一个区域工作且被投诉人员比较熟悉该区域调查人员的工作习惯则有一定难度。当然，如果调查人员掌握了正确的电话访谈技巧，也可以达到此调查效果。但有时候被投诉的人虽然不在场，其同事在场也会造成一定难度。这时可以利用被投诉人的同事有想表现、想讨好客户和想获得提升机会的心理，在暗访中可以不断赞美、表扬、感谢、认可客户接待人员以及大肆炫耀自己与该客户经理之间的深厚关系，这样可以有效的打消相关人员的戒备，获得所需的调查信息。
突击暗访。
这种方法一般是掌握确凿的证据后采用的。采用这种措施，要由调查人员、暗访人员、区域经理、大区经理、被投诉客户经理以及被投诉客户经理的直属上级组成暗访小组，同时安排一名笔录人员做为证据。暗访小组成员事先约定暗会时间、地点，暗访过程中除了笔录人员坐在前台，其它调查人员以“客户”、“客户经理”的各种形式“突然袭击，出其不备”，使被投诉客户经理措手不及，无法辩解。比如，某客户暗访过程中，笔录人员坐在前台假装发呆，其他调查人员以同事关系坐在该客户经理旁边喝茶闲聊。当客户经理去打水时，暗访人员问笔录人员是否需要帮忙，笔录人员说不用，暗访人员就说到水房去等客户经理过来，然后到水房以后就开始交谈各种问题，并要求笔录人员记录下所有过程。
这种方法，笔录人员的记录是该投诉事件的最真实、最有说服力的证据，一旦被投诉客户经理有投诉内容中所述的内容，就很容易处理该投诉事件。