地铁票如何退？
以北京为例 退票流程如下： 在【智汇城】小程序里完成退票操作 （ps：因目前处在疫情期间，故需要用户填写个人信息进行备案） 接下来就是等待审批，一般情况下几分钟就会出结果 如果审核通过，所退的手续费将原路返回至支付账户 当然啦，如果实在是不想退回，那也可以继续使用。
不过要知道的是，在地铁里的消费记录是可以查询得到的哦~ 如果不进行处理，可能就要缴纳一定的滞纳金了，具体计算方式为： 需要注意的是，如果是在12306上购买的电子客票，那么是不支持退票或改签操作的！只能办理退票或者改签业务！且只能在票面载明的发车日期当天办理，超过该时间则无法办理。 如果在其他渠道购买了电子客票，但想在北京地铁使用，则需要提前换取纸质凭证。
换取的纸质凭证有两种方式： 线下办理换卡的地点为地铁各车站票厅；线上办理换卡的方式较多，例如关注“北京地铁”公众账号，进入后点击菜单栏中的“购票—换卡”即可办理。 小八提醒：线上办理换卡时，必须保证所换乘车次是同一日期、不同车次。否则，系统将自动原路退款给付款账户。 另外，使用现金购买电子票的乘客，如果需要更换纸质凭证的也仅需到车站服务窗口即可。 但需要注意的一点 是使用现金购买的电子票在当日无法办理换票手续！ 必须要等到次日！
对进入付费区后因非地铁运营原因无法到达目的地所持车票有效期内无法出站的乘客，可免费更新车票让乘客出站，如乘客要求退票的，转到非付费区模式下为乘客办理。
车票更新超过20分钟仍无法出闸的，凭站务员发放的《乘客事务处理单》边门出站。非付费区内无法进闸的单程票可免费更新车票让乘客进站，如乘客要求退票的，转到付费区模式下为乘客办理（非付费区模式下办理退还单程票款需BOM打印小票，BOM小票随报表上交票务中心）。
其它运营非地铁责任等异常情况，按正常退票流程办理。车站办理异常退票前须向值班站长申请，获得批准后方可执行，并在《乘客事务处理单》上注明运营非地铁责任的影响时间及原因。
因运营管理需要产生的非地铁责任等情况导致的异常退票，由车站值班站长提前向票务中心AFC班报备后，在BOM上操作非即时退款，录入退款车票的数量及金额，打印BOM小单，乘客签名，BOM小单随报表上交票务中心。
乘客对自动售票机发售故障票或少出票表示怀疑，车站需立即进行确认，经确认实际情况与乘客所述一致的，做好处理和解释工作；确认与乘客所述不一致的，做好解释工作；经确认为TVM卡票或少找零，按规定替乘客办理退款。
